Obchodní podmínky

Článek I – Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel

[Obchodní firma s.r.o. / a.s. / OSVČ] Sídlo: [ulice, číslo popisné, PSČ, město] IČO: DIČ: CZ Zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl [C], vložka [xxxxx]

1.2 Vymezení pojmů

Klient: Osoba, která uzavřela Smlouvu s Poskytovatelem
Podnikatel: Klient jednající v rámci své podnikatelské činnosti (na IČO) dle § 420 zákona č. 89/2012 Sb., NOZ
Spotřebitel: Klient – fyzická osoba nejednající v rámci podnikatelské činnosti dle § 419 NOZ
Smlouva: Inominátní smlouva o poskytování SaaS uzavřená dle § 1746 odst. 2 NOZ
Consulaio: Cloudová aplikace (SaaS) využívající AI pro daňové a účetní informace
Předplatné: Opakované časové oprávnění k přístupu do aplikace Consulaio (měsíční / roční)
Účet: Zabezpečené uživatelské rozhraní Klienta v aplikaci Consulaio
Fakturační období: Kalendářní měsíc nebo rok, za nějž se účtuje poplatek za Předplatné
Vstupní data: Dotazy, dokumenty a informace vkládané Klientem do aplikace Consulaio
Outputy: Odpovědi, analýzy a doporučení generované umělou inteligencí v aplikaci Consulaio
DUZP: Datum uskutečnění zdanitelného plnění dle § 21 zákona č. 235/2004 Sb., o DPH

1.3 Předmět smlouvy a právní kvalifikace

Poskytovatel se zavazuje umožnit Klientovi vzdálený přístup k aplikaci Consulaio prostřednictvím sítě internet po dobu trvání uhrazeného Předplatného, a to jako cloudovou (SaaS) službu. Tato Smlouva je inominátní smlouvou o poskytování přístupu ke cloudové aplikaci ve smyslu § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ").

Klient nestahuje žádný software do svého zařízení. Veškerý software zůstává výhradně v cloudovém prostředí Poskytovatele.

1.4 Právní upozornění – povaha aplikace Consulaio

Aplikace Consulaio NEPOSKYTUJE daňové poradenství ve smyslu zákona č. 523/1992 Sb., o daňovém poradenství. Poskytovatel není daňovým poradcem zapsaným v Komoře daňových poradců České republiky.

Výstupy (Outputy) aplikace Consulaio jsou generovány algoritmem umělé inteligence a slouží výhradně jako neautorizované informační východisko. Nemohou nahradit profesionální daňové, účetní ani právní poradenství.

V souladu s nařízením EU č. 2024/1689 (AI Act), které nabývá plné účinnosti v roce 2026, je Klient upozorněn, že při práci s aplikací Consulaio komunikuje s umělou inteligencí, nikoliv s člověkem.

Článek II – Uzavření smlouvy

2.1 Způsob uzavření

Smlouva vzniká okamžikem, kdy:

Klient vyplní objednávkový formulář na www.consulaio.cz,
Klient zvolí tarif Předplatného a způsob platby,
Klient zaškrtne souhlas s těmito VOP,
Klient – Spotřebitel zaškrtne souhlas s okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu a poučení o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy (viz čl. VI bod 6.2),
Klient klikne na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě" dle § 1826a NOZ,
Poskytovatel odešle Klientovi e-mailové potvrzení objednávky.

2.2 Registrační údaje

Klient je povinen uvést pravdivé a úplné identifikační údaje.

Pro Podnikatele: obchodní firma / jméno a příjmení, IČO (povinné), DIČ (pokud je plátcem DPH), sídlo / místo podnikání, fakturační adresa, kontaktní e-mail.

Pro Spotřebitele: jméno a příjmení, adresa trvalého pobytu, fakturační adresa (liší-li se), kontaktní e-mail.

2.3 Odmítnutí objednávky

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku do 48 hodin od jejího přijetí, pokud jsou uvedené údaje nepravdivé nebo existuje důvodné podezření na podvod. V takovém případě je uhrazená platba vrácena do 14 kalendářních dnů.

2.4 Aktivace Účtu

Poskytovatel aktivuje Účet Klienta a zašle přihlašovací údaje nejpozději do 24 hodin od připsání platby na účet Poskytovatele.

Článek III – Rozsah Služby a oprávnění Klienta

3.1 Obsah Služby

Aplikace Consulaio umožňuje Klientovi:

Zadávat dotazy z oblasti daní, účetnictví a souvisejících oblastí,
Získávat odpovědi generované umělou inteligencí,
Ukládat a exportovat historii konverzací,
Využívat funkce dle zvoleného tarifu (počet dotazů, počet uživatelů, prioritní podpora).

3.2 Oprávnění k užívání

Klient je oprávněn používat aplikaci Consulaio výhradně pro:

Podnikatel: Interní potřeby vlastní společnosti nebo OSVČ
Spotřebitel: Osobní nekomerční účely

3.3 Zakázané způsoby užití

Klient není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele:

a) Zpřístupnit aplikaci Consulaio třetím osobám (nad rámec povoleného počtu uživatelů),
b) Provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), dekompilaci nebo dekódování aplikace,
c) Používat aplikaci Consulaio pro komerční poskytování poradenství třetím stranám,
d) Publikovat nebo komerčně využívat Outputy jako vlastní dílo bez uvedení zdroje,
e) Provádět automatizované hromadné dotazování (scraping, boty, skripty),
f) Obcházet bezpečnostní opatření nebo limitace aplikace,
g) Provádět penetrační testy nebo skenování zranitelností,
h) Používat aplikaci pro protiprávní účely.

Článek IV – Cena a platební podmínky

4.1 Označení na faktuře

Na všech daňových dokladech je Služba označena jako:

„Poskytování SaaS – přístup k aplikaci Consulaio, období [MM/RRRR]"

(Toto označení je záměrné – Služba je klasifikována jako poskytování služby, nikoli jako licenční poplatek/royalty, čímž se předchází riziku srážkové daně u přeshraničních transakcí dle § 22 odst. 1 písm. g) zákona č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů.)

4.2 Datum uskutečnění zdanitelného plnění (DUZP)

Měsíční předplatné: DUZP nastává k poslednímu dni kalendářního měsíce, za nějž je Služba poskytována (§ 21 odst. 8 zákona o DPH – průběžné plnění)
Roční předplatné placené předem: DUZP nastává dnem přijetí platby (§ 21 odst. 7 písm. a) zákona o DPH)

4.3 Splatnost

Podnikatel (bankovní převod): 14 kalendářních dnů od vystavení faktury
Spotřebitel: Okamžitě při objednávce prostřednictvím platební brány

4.4 Platební metody

Platební karta (Visa, Mastercard, American Express) přes Stripe.

4.6 Fakturace

Článek V – Doba trvání a ukončení smlouvy

5.1 Doba trvání

Měsíční předplatné: Smlouva uzavřena na dobu neurčitou s automatickou měsíční obnovou (auto-renewal)
Roční předplatné: Smlouva uzavřena na dobu určitou 12 měsíců s možností automatické obnovy

5.2 Výpověď Klientem

Klient může Smlouvu kdykoliv vypovědět s účinností ke konci běžícího Fakturačního období prostřednictvím:

Administračního rozhraní Účtu (tlačítko „Zrušit předplatné"),
E-mailem na info@consulaio.cz.

Lhůta pro výpověď:

Měsíční předplatné: nejpozději 5 pracovních dnů před koncem měsíce
Roční předplatné: nejpozději 60 dní před koncem ročního období

5.3 Výpověď Poskytovatelem

Poskytovatel může Smlouvu vypovědět:

A) S 30denní výpovědní dobou – z provozních důvodů (ukončení provozu aplikace). Klient má nárok na vrácení poměrné části uhrazeného poplatku.

B) Okamžitě z důležitého důvodu, zejména při:

Opakovaném porušení VOP (min. 2× písemně upozorněno),
Používání aplikace pro protiprávní účely,
Reverse engineering nebo neoprávněném zpřístupnění třetím stranám.

5.4 Automatická obnova (Auto-renewal)

Klient je o nadcházejícím strhnutí platby informován e-mailem minimálně 7 dní předem. Automatickou obnovu lze deaktivovat v nastavení Účtu nebo e-mailem nejpozději 3 pracovní dny před koncem období.

5.5 Důsledky ukončení

Okamžitý zánik přístupu do aplikace Consulaio,
Data Klienta archivována po dobu 30 kalendářních dnů (pro případ obnovení),
Po 30 dnech jsou data nenávratně smazána v souladu s GDPR,
Klient má právo požádat o export dat (CSV, JSON, PDF) do 30 dnů od ukončení.

Článek VI – Odstoupení od smlouvy (POUZE pro Spotřebitele)

6.1 Zákonné právo na odstoupení

Spotřebitel má dle § 1829 NOZ právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.

6.2 Výjimka pro digitální obsah (§ 1837 písm. l) NOZ)

Spotřebitel ztrácí právo na odstoupení, pokud jsou splněny všechny tyto podmínky:

S plněním bylo započato před uplynutím 14denní lhůty,
Spotřebitel udělil výslovný předchozí souhlas,
Spotřebitel byl řádně poučen o ztrátě práva na odstoupení.

6.3 Uplatnění odstoupení

Spotřebitel může odstoupit prostřednictvím:

Formuláře na www.consulaio.cz/odstoupeni,
E-mailem na info@consulaio.cz,
Vzorového formuláře v Příloze č. 1 těchto VOP.

Lhůta je zachována, je-li odstoupení odesláno poslední den 14denní lhůty.

6.4 Vrácení platby

Poskytovatel vrátí uhrazenou částku do 14 kalendářních dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

Článek VII – Práva z vadného plnění (Reklamace)

7.1 Definice vady

Aplikace Consulaio je vadná, pokud:

Nefunguje v souladu s deklarovanými parametry tarifu (nelze se přihlásit, nereaguje na dotazy).

Za vadu se NEPOVAŽUJE:

Fakticky nesprávná, neúplná nebo zastaralá odpověď AI (tzv. halucinace modelu),
Nespokojenost Klienta s kvalitou nebo relevancí Outputu,
Výpadky způsobené třetími stranami (API poskytovatelů AI, cloudová infrastruktura).

7.2 Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci zašlete na info@consulaio.cz nebo prostřednictvím formuláře na www.consulaio.cz/reklamace.

Uveďte: identifikaci Klienta, popis vady, datum zjištění a požadovaný způsob vyřízení.

7.3 Vyřízení reklamace

Poskytovatel:

Potvrdí přijetí reklamace do 24 hodin,
Reklamaci vyřídí do 30 kalendářních dnů (Spotřebitel) nebo v přiměřené lhůtě (Podnikatel),
Informuje o výsledku e-mailem s odůvodněním.

7.5 Zamítnutí reklamace

Reklamace bude zamítnuta, pokud Klient neprokáže existenci vady, vada vznikla nesprávným užíváním nebo se jedná o halucinaci AI. Spotřebitel má v takovém případě právo na ADR (čl. XIII).

Článek VIII – Daňové aspekty (DPH, OSS)

8.1 Klasifikace Služby pro DPH

Poskytování přístupu k aplikaci Consulaio (SaaS) se klasifikuje jako elektronicky poskytovaná služba dle § 10i a Přílohy č. 3 zákona č. 235/2004 Sb., o DPH. Jedná se o poskytování služby, nikoli licenční poplatek (royalty) ve smyslu § 22 odst. 1 písm. g) ZDP.

8.2 Místo plnění

B2B transakce: Místo sídla Podnikatele – § 9 odst. 1 zákona o DPH
B2C transakce: Místo bydliště/pobytu Spotřebitele – § 10i zákona o DPH

8.3 Tuzemské plnění (ČR → ČR)

Faktura zahrnuje českou sazbu DPH 21 %. Položka: „Poskytování SaaS – přístup k aplikaci Consulaio, období [MM/RRRR]".

Článek IX – Omezení odpovědnosti

9.1 Výslovná upozornění

Klient bere na vědomí, že:

Consulaio je informační nástroj, nikoli daňový poradce dle zákona č. 523/1992 Sb.,
Modely LLM generují odpovědi statisticky, nikoli právní analýzou. Mohou produkovat nesprávné, zastaralé nebo neúplné informace (halucinace),
Consulaio nemá přístup k aktuálním změnám zákonů v reálném čase,
Poskytovatel neposkytuje záruky ohledně správnosti, aktuálnosti, úplnosti ani aplikovatelnosti Outputů.

9.2 Vyloučení odpovědnosti Poskytovatele

Poskytovatel NENESE ODPOVĚDNOST za:

Škody vzniklé použitím nesprávných Outputů pro daňová přiznání nebo jiná rozhodnutí,
Daňové sankce, penále, úroky z prodlení nebo pokuty správce daně,
Ušlý zisk, ztrátu dat, nepřímé nebo následné škody,
Výpadky způsobené třetími stranami (API AI modelů, cloudová infrastruktura),
Zneužití Účtu třetí osobou v důsledku nedostatečné ochrany přihlašovacích údajů Klientem.

9.3 Povinnost Klienta

Klient se zavazuje všechny Outputy ověřit u certifikovaného daňového poradce nebo auditora před použitím pro závazná podání. Consulaio nelze používat jako jedinou nebo primární metodu přípravy daňových nebo účetních dokumentů.

9.4 Viditelné upozornění v aplikaci

Poskytovatel umísťuje v rozhraní aplikace Consulaio trvalé upozornění:

Odpovědi AI slouží pouze pro informační účely. Consulaio neposkytuje daňové ani účetní poradenství. Před použitím pro daňová přiznání vždy konzultujte odpovědi s kvalifikovaným daňovým poradcem.

Článek X – Data, výstupy AI a mlčenlivost

10.1 Vlastnictví Vstupních dat

Veškerá Vstupní data zůstávají výhradním vlastnictvím Klienta. Poskytovatel k nim nezískává žádná majetková ani autorská práva.

Poskytovatel je oprávněn Vstupní data zpracovávat výhradně pro účely:

Poskytování Služby (generování odpovědí),
Plnění zákonných povinností (GDPR, daně, AML).

Poskytovatel nesdílí konkrétní dotazy ani odpovědi Klienta s třetími stranami, s výjimkou technických dodavatelů AI API vázaných smlouvou o zpracování dat (DPA).

10.2 Vlastnictví Outputů

Outputy aplikace Consulaio nejsou autorským dílem ve smyslu § 2 zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona (nevznikají tvůrčí činností člověka). Klient je oprávněn Outputy volně užívat pro vlastní účely výhradně na vlastní odpovědnost.

10.3 Archivace dat

Data Klienta: archivována po dobu Předplatného + 30 dní po ukončení
Účetní doklady: 10 let (§ 31 zákona č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů)
Po uplynutí lhůt: nenávratné smazání
Klient má právo kdykoliv požádat o export dat (CSV, JSON, PDF)

10.4 Mlčenlivost

Poskytovatel se zavazuje zachovávat přísnou mlčenlivost o Vstupních datech a Outputech Klienta. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení Smlouvy.

Článek XI – Ochrana osobních údajů (GDPR)

11.1 Role stran

Poskytovatel při poskytování služby Consulaio vystupuje zpravidla jako zpracovatel osobních údajů ve smyslu čl. 4 odst. 8 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecného nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR"), pokud Klient do aplikace vkládá osobní údaje třetích osob v rámci své vlastní činnosti. Klient v takovém případě vystupuje jako správce osobních údajů ve smyslu čl. 4 odst. 7 GDPR a odpovídá za to, že je oprávněn osobní údaje do aplikace vložit a že pro jejich zpracování disponuje odpovídajícím právním základem.

V rozsahu, v jakém Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro své vlastní účely, zejména registrační, fakturační, smluvní, bezpečnostní, provozní a zákaznické, vystupuje Poskytovatel jako samostatný správce osobních údajů. Zpracování osobních údajů v rámci aplikace Consulaio se dále řídí samostatnou Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) dostupnou na adrese www.consulaio.cz/dpa; není-li v době uzavření Smlouvy DPA na webu zveřejněna, poskytne ji Poskytovatel Klientovi na vyžádání v elektronické podobě.

11.2 Zpracovávané údaje

Poskytovatel může zpracovávat zejména tyto kategorie osobních údajů:

identifikační a kontaktní údaje Klienta, zejména jméno, příjmení, obchodní firmu, e-mail, telefon, adresu sídla nebo bydliště, IČO a DIČ;
přístupové a provozní údaje, zejména přihlašovací údaje, IP adresu, záznamy o přihlášení, logy užívání služby a technické identifikátory zařízení;
fakturační a platební údaje, zejména údaje uvedené na daňových dokladech, historii plateb a údaje související s vyúčtováním služby;
obsah vložený Klientem do aplikace, včetně dotazů, příloh, dokumentů a jiných údajů, které mohou obsahovat osobní údaje;
údaje z komunikace mezi Klientem a Poskytovatelem, zejména požadavky na podporu, reklamace, stížnosti a související komunikaci.

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zejména za těmito účely a na těchto právních základech:

plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, zejména pro založení a správu účtu, poskytování přístupu ke službě, zákaznickou podporu a plnění smluvních povinností;
plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, zejména pro vedení účetnictví, daňové povinnosti, archivaci daňových dokladů a plnění povinností podle obecně závazných právních předpisů;
oprávněný zájem Poskytovatele podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, zejména pro zajištění bezpečnosti systémů, prevenci zneužití služby, ochranu právních nároků, interní evidenci a zlepšování provozu služby;
souhlas subjektu údajů podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, je-li souhlas vyžadován, zejména u nepovinných analytických nebo marketingových nástrojů, pokud jsou používány.

Klient bere na vědomí, že do aplikace nesmí bez odpovídajícího právního důvodu vkládat osobní údaje, jejichž zpracování by bylo v rozporu s GDPR nebo jinými právními předpisy. Klient odpovídá za zákonnost osobních údajů vložených do aplikace, za splnění informační povinnosti vůči subjektům údajů a za případné nastavení interních pravidel pro práci s osobními údaji při využívání služby Consulaio.

11.3 Zabezpečení

Poskytovatel implementuje dle čl. 32 GDPR: šifrování TLS 1.3 při přenosu, AES-256 v klidu, dvoufaktorovou autentizaci pro administrátory, pravidelné penetrační testy a školení zaměstnanců.

Data jsou hostována v certifikovaných datových centrech na území Evropské unie, zejména v prostředí splňujícím běžně uznávané bezpečnostní standardy, jako jsou ISO 27001 a SOC 2. Poskytovatel průběžně vyhodnocuje rizika spojená se zpracováním osobních údajů a přijímá přiměřená opatření k zajištění důvěrnosti, integrity, dostupnosti a odolnosti systémů a služeb zpracování.

Článek XII – Změna VOP a ceníku

12.1 Změna ceníku

Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit výši poplatků. Klient je informován e-mailem minimálně 30 dní předem. Nesouhlasí-li Klient, může Smlouvu vypovědět před účinností změny. Pokračuje-li v užívání Služby, má se za to, že se změnou souhlasí.

12.2 Změna VOP

Poskytovatel informuje o změně VOP e-mailem minimálně 14 dní předem. Nesouhlasí-li Klient, může Smlouvu vypovědět do 14 dnů od oznámení. U Spotřebitelů nesmí změna VOP zhoršovat jejich práva garantovaná kogentními ustanoveními NOZ a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Článek XIII – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

13.1 Informační povinnost

V souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, tímto Poskytovatel informuje Spotřebitele, že v případě spotřebitelského sporu ze Smlouvy o poskytování služby Consulaio, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou mezi Spotřebitelem a Poskytovatelem, je Spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

13.2 Příslušný subjekt ADR

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce (ČOI), Adresa: Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

13.3 Podmínka předchozího uplatnění u Poskytovatele

Spotřebitel je oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu zejména tehdy, pokud se mu nepodařilo spor vyřešit přímo s Poskytovatelem, zejména prostřednictvím reklamace, stížnosti nebo jiné žádosti o nápravu zaslané na kontaktní údaje Poskytovatele uvedené v těchto VOP.

13.5 Náklady ADR

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce se zahajuje na návrh Spotřebitele a je pro Spotřebitele zpravidla bezplatné; tím nejsou dotčeny případné náklady Spotřebitele spojené s jeho vlastním právním zastoupením nebo jinými účelně vynaloženými náklady.

13.6 Rozsah použití

Tento článek se použije pouze na spory mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem. Na spory s Klienty, kteří jsou Podnikateli, se mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle zákona o ochraně spotřebitele nevztahuje.

Článek XIV – Závěrečná ustanovení

14.1 Rozhodné právo

Smlouva a tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména:

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (NOZ)
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty
Zákon č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů
Zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon
Zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví
Nařízení GDPR (EU) 2016/679
Nařízení AI Act (EU) 2024/1689

14.2 Řešení sporů

Podnikatel: Věcně a místně příslušný soud dle sídla Poskytovatele
Spotřebitel: Soud dle bydliště Spotřebitele nebo ADR

14.3 Oddělitelnost ustanovení

Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným, zdánlivým nebo nevymahatelným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení, pokud je takové ustanovení oddělitelné od ostatního obsahu. Smluvní strany se zavazují nahradit takové ustanovení bez zbytečného odkladu novým ustanovením, které bude co nejvíce odpovídat původnímu účelu a smyslu neplatného ustanovení a bude v souladu s právními předpisy.

14.4 Celost ujednání

Tyto VOP spolu se Smlouvou tvoří úplnou dohodu mezi stranami a nahrazují veškerá předchozí ujednání o témže předmětu.